ОБЩИ УСЛОВИЯ за продажба на стоки чрез електронен магазин Studio KOI за България

Настоящите Общи условия са публикувани на сайта studio-koi.com и представляват неразделна част от договора за продажба на стоки, предлагани чрез организирана система за продажба от разстояние - електронен магазин Studio KOI за България, неприсъствено, по електронен път. Договорът се сключва и изпълнява на територията на Р. България.

 

Обща информация

1.  Продавач на стоките е търговско дружество с ограничена отговорност, регистрирано и съществуващо, съобразно законодателството на Р. България.

2.  Наименованието на търговеца е „Скуеър Уан“ ЕООД.

3.  Търговецът е вписан в Търговския регистър на Р. България, с ЕИК 206419879.

4.  Търговецът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност.

5.  Седалището и адресът на управление на търговеца са: гр. София, жк Стрелбище, бл 27а.

6.  Кореспонденция с търговеца може да бъде осъществена пряко, както следва:

7.  електронен адрес: info@studio-koi.com (за въпроси относно входирани поръчки, връщания, рекламации или въпроси относно продуктите)

8.  Дейността на търговеца не подлежи на уведомителен, регистрационен или лицензионен режими.

9.  Търговецът е производител на стоките. Стоките са с произход от ЕС.

Предлагани стоки

10.  Предлаганите за продажба стоки са авторски игри с марка Studio KOI

11.  Изображението, дизайнът, цветът и другите характеристики на предлаганите за продажба стоки, са възпроизведени чрез снимки или графични изображения, на сайта на електронния магазин. Визуализацията на стоките, особено цвят и размер, може да се разминават с дейтвителния им изглед. По отношение на цвета, светло-сенките и др. характеристики, това може се дължи на недостатъци при възпроизвеждането на изображението. Основните характеристики на всяко отделно изделие са посочени в текстово каре, до снимката.

12.  Всички, обявени в електронния магазин, стоки са налични, към момента на обявяването им, за продажба. Едновременно с това, те са обявени за продажба и в реални магазини в страната. Технологичният процес по сключване на договор по електронен път отнема време, през което време наличността на избрана стока може да бъде изчерпана или да бъде променена нейната цена. Поради това,

13.  Важно! Изборът и заявяването на поръчка за покупка на стока, на сайта на електронния магазин, все още не гарантира че избраната, за покупка, стока ще бъде налична към момента на сключването на договора, за нейната продажба или че цената няма да бъде променена (ако е имало период на промоция). За избягване на такива недоразумения, е препоръчително потребителят максимално да съкрати времето от избора на желаната от него стока до подаването на поръчка за покупката й.

14.  Предлаганите, за продажба, стоки са безопасни и не представляват риск, за живота и здравето на потребителите, ако се използват по предназначение.

 

Процедура за сключване на договор

15.  След като се извърши избор на конкретна стока, в желания размер (когато е приложимо) и количество, се натиска бутон „КУПИ“ или “Добави в количка”. Така избраната от Вас стока, ще попадне в „КОЛИЧКА“, в която се събират всички избрани от Вас стоки.

16.  За да се подаде поръчка е необходимо да изберете бутон „Плащане“, този път в „КОЛИЧКА“.

17.  В следващата стъпка, ако нямате създаден профил, е необходимо да попълните данните в предвидения за целта формуляр, който се отваря автоматично, съдържащ задължителни полета за попълване. Коректното попълване на данните от формуляра имат значение за индивидуализирането на потребителя като страна по договора за покупка, както и на данните за комуникация с него, в т.ч. адрес за доставка. Всички данни се попълват само на български език (с изключение на електронен адрес).

18.  Ако имате създаден профил или желаете да създадете такъв, бихте могли да се впишете в него и да продължите нататък.

19.  Индивидуализацията на избраната за покупка, стока се извършва със стоковия й номер, а не с описанието й или наименованието й. Коректното индивидуализиране на избраната стока има значение за определяне на основните елементи на договора за покупка (стока и цена), който се цели да бъде сключен.

20.  За да бъде завършен процесът на изпращане на поръчката, е необходимо да се натиснеи бутон „съгласен съм с общите условия“. Изпълнението на тази процедура ще удостовери запознаването на потребителя с общите условия на предложения за сключване договор за дистанционна продажба (продажба от разстояние).

21. След въвеждане на адрес за доставка, следва да се извърши избор на начина на плащане.

22. Начинът на плащане е един - чрез „наложен платеж“.

23.  Натискането на бутон „ПОТВЪРДЕТЕ ПОРЪЧКАТА“ финализира поръчката.

24.  Това е и последният момент, до който можете да правите корекция на въведени данни или информация, във връзка с поръчката, чрез активиране на бутон „ОБРАТНО“.

25.  При успешно извършен процес на подаване на поръчката, потребителят ще получи своевременно уведомление на посочения от него електронен адрес/поща, със следното съдържание: № на направената поръчка, детайли за поръчката, уведомлението може да съдържа и други данни.

26.  Важно! Получаването на такова уведомление все още не означава, че е сключен договор за продажба. То има значение на приемане на предложението на потребителя, за сключване на договор за покупко-продажба, при избраните от него условия.

27.  Потребителят няма задължение за плащане на цената, до получаването на доставката, ако е избрал начин на плащане „наложен платеж“.

 

Основни елементи на договора за продажба

28.  Основните елементи на проектния договор за покупко-продажба – стока и цена, са определени в попълнената и подадена, от потребителя, поръчка и съобразно предварително обявените, от търговеца-продавач, такива, на сайта.

29.  Посочената, в сайта, цена на стоката е крайна, с включени всички данъци. Разходът за транспортиране (куриер) ще бъде заплатен от потребителя, при приемане на доставка, освен в случаите когато потребителя е получил опцията “безплатна доставка” при подаването на поръчката. Цената на доставката се начислява и зависи изцяло от куриерската фирма.

 

Сключване на договора

30.  До пет работни дни, след получаване на уведомлението, за успешно подадена поръчка (виж по-горе раздел Процедура за сключване на договор), потребителят ще получи ново уведомление, на същия електронен адрес, със следното съдържание: № на поръчката, детайли за поръчката, потвърждение за приемането й, предаването на поръчката за изпълнение и начина на проследяване на доставката.

31.  През време на промоционални акции или големи празници, този срок се удължава до десет работни дни.

32.  Важно! С получаването на такова уведомление от потребителя, договорът за покупко-продажба се счита сключен.

33.  Ако такова уведомление не бъде получено от потребителя, в посочения срок, направената поръчка се счита за неприета от търговеца, а договорът за покупко-продажба, несключен. В този случай, потребителят може да изпълни процедурата за подаване на нова поръчка, по начина, описан по-горе, или да се свърже писмено с търговеца, с искане, да му бъде предоставен актуален статус на поръчката. Свързването се извършва на имейл: info@studio-koi.com. 

34.  Договорът се сключва на български език и се съхранява от търговеца, за срока и целите на Закона за счетоводството и при съобразяване на всички изисквания на Закона за защита на личните данни.

 

Изпълнение на договора – доставка и плащане

35.  Ако е избрал начин на плащане „наложен платеж“, при получаване на доставката от куриера, потребителят заплаща цената.

36.  Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

37.  Ако стоката не бъде доставена до пет работни дни, след уведомлението за изпращането й, потребителят може да развали договора.

 

Доброволен отказ от договора

38.  Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите за доставка (първоначална и обратна), в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от куриера. Стоките се приемат обратно единствено в първоначален търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната опаковка.

39.  Отказът се извършва с попълване на формуляр (Приложение № 1 към настоящите общи условия) и изпращането му, преди изтичането на посочения срок, на търговеца (info@studio-koi.com).

40.  Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, всички платени от него суми, с изключение на разходите за доставката, се възстановяват, не по-късно от 14 дни, считано от получаване на уведомлението, за отказ от договора и връщането на стоката. По посочена от потребителя банкова сметка или с пощенски запис (ако плащането е извършено с „наложен платеж“). В същия срок, потребителят трябва да върне, обратно на търговеца, стоките и да го уведоми. Връщането на стоките става в първоначалния им търговски вид, състояние и опаковка. Уведомяването за изпращането трябва да бъде писмено, в т.ч. по имейл, с данни на пратката.

41.  Във всички случаи, независимо от посочения 14-дневен срок за възстановяване на платените от потребителя суми, плащането се задържа от търговеца, докато не получи обратно стоките.

42.  Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, вкл. изхабяване, от временното им ползване, или неправилна грижа или употреба през периода на държането им, ако това се дължи на въздействие върху тях, различно от обикновения преглед или изпробване. Намалението на тази стойност се удържа от дължимата на потребителя сума, за възстановяване. Важно! Всяка следа от употреба на стоките се приема за пълно обезценяване на стоката и не се връща никаква стойност.

 

Изменение на договора по желание на потребителя

43.  В срока за доброволен отказ от договора потребителят може, по свое желание, вместо да се откаже от договора, да поиска замяна на получената стока с друга такава.

44.  Замяната може да бъде извършена само за друга стока, която е на същата цена или на по-висока цена.

45.  При извършване на замяната, по отношение на връщания продукт, се прилагат съответно правилата, за доброволен отказ от договора, а за новоизбрания – за изпълнение на договора – доставка и плащане.

46.  Искането за изменение на договора се извършва с попълване на формуляр (Приложение № 2 към настоящите общи условия) и изпращането му, преди изтичането на посочения срок, на търговеца (info@studio-koi.com).

 

Гаранция

47.  Поради естеството на предлаганите стоки, търговецът не предлага гаранция на стоките, различна от законовата такава. 

 

Рекламации

48.  Приемането на рекламацията се извършва през цялото работно време, на интернет сайта на електронния магазин, чрез попълване на формуляр Приложение № 6 към настоящите общи условия и изпращането му на имейл: info@studio-koi.com 

49.  За приетата рекламация се издава документ 

50.  При подаването на рекламаци, потребителят задължително прилага и: № на поръчката/договора; сертификата за автентичност документи, установяващи несъответствието (ако има такива); други документи, на които се основава претенцията му (ако има такива).

51.  Потребителят изпраща рекламираната стоката на адреса на търговеца, за своя сметка. Ако рекламацията бъде преценена за основателна, тези разходи се възстановяват от търговеца.

52.  Рекламацията се разглежда и произнасянето по нея се извършва, в двуседмичен срок от получаването й от търговеца. Потребителят се уведомява за резултата.

53.  Ако рекламацията е преценена за основателна, търговецът удовлетворява претенцията, според обстоятелствата, в нов двуседмичен срок, считано от представянето за преглед на рекламираната стока.

54.  Ако рекламацията бъде преценена като неоснователна, стоката, ако е била предадена на търговеца, ще бъде изпратена обратно на потребителя, на неговия адрес и за негова сметка. В този случай потребителят може да претендира правата си по общия ред.

 

Отговорност

55.  Търговецът отговаря за всяко несъответствие на продадената стока, което е съществувало в момента на доставяне на стоката, но не е било установимо при обикновен преглед.

56.  Ако рекламацията е преценена за основателна, търговецът удовлетворява претенцията, според обстоятелствата, по един от следните способи: отремонтиране на стоката, замяна на стоката със същата или връщане на платената цена.

57.  При съгласие на потребителя, вместо отремонтиране на стоката, търговецът може да направи отбив от цената и възстанови част от платените за това средства.

58.  По желание на потребителя, ако няма наличност на същата стока, замяната може да се извърши с друга, избрана от потребителя стока, предлагана за продажба от търговеца, която новоизбрана стока е на същата или по-висока цена. Разликата в цената се заплаща при доставката. За реализирането на тази възможност се прилагат правилата на раздел „Изменение на договора по желание на потребителя“, по-горе в настоящите общи условия.

59.  Ако несъответствието на рекламираната стока не е незначително и няма друг способ или възможният такъв е крайно неудобен или непропорционален, за удовлетворяване на претенцията на потребителя, търговецът връща платената от потребителя цена.

 

Спорове

60.  Всички спорове между потребителя и търговеца, във връзка със сключването, изпълнението, прекратяването или последиците от прекратяването на договора между тях, се решават по доброволен път, чрез преговори, в които всяка страна действа добросъвестно.

61.  При непостигане на съгласие, за доброволно уреждане на спора, всяка страна може да се обърне към съда, за удовлетворяване на претенцията си.

62.  Провеждането на преговори не е условие, за предявяване на съдебни претенции, от всяка една от страните.

63.  Във всички случаи на оспорване или неудовлетворяване на претенции независимо дали преди или след преговори, за доброволно уреждане на спора, или преди или по време на висящ съдебен процес с търговеца, потребителят може да потърси съдействие от орган, за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове, между потребители и търговци. Studio KOI не е поемал ангажимент да участва, нито се е задължавала да използва един или няколко органа, за алтернативно разрешаване на спорове с потребители.

64.  Потребителят може да потърси съдействие и информация, за използване на платформа за онлайн разрешаване на спорове, чрез Европейския потребителски център към Комисията за защита на потребителите, на следните адреси: гр. София 1000, ул. „Бачо Киро“ 14; тел. 02/ 986 76 72; имейл: eccnet-bg@ec.europa.eu; интернет страница (https://) www.ecc.bg.

 

65.   За извънсъдебно разрешаване на спорове, потребителят може да се обърне и към Общата помирителна комисия към към Комисията за защита на потребителите, на следните адреси: гр. София 1000, ул. „Врабча“ 1, ет. 3, 4 и 5; тел. 02/ 9330 517; имейл: adr.sofia@kzp.bg; интернет страница www.kzp.bg (за директна връзка към страницата, моля натиснете тук).

​

Приложение № 1

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да направите доброволен отказ от договора):

 

До        „Скуеър Уан“ ЕООД

гр. София, жк Стрелбище, бл 27а, вх В, ет 4

ел. адрес: info@studio-koi.com 

 

УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ДОБРОВОЛЕН ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

Уважаеми господа,

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на стоки от електронния Ви магазин studio-koi.com, както следва:

Поръчка №/договор № ……………………………….

Стока/артикул № ……………………………………………., получен(а) на: ……………………………………

Име на потребителя: ……………………………………..

Адрес на потребителя: …………………………………..

Начин на плащане: с банкова карта/чрез „наложен платеж“

Връщането на платените средства да се извърши: (изберете една от опциите)

по банковата карта, от която е извършено плащането;

по следната банкова сметка: …………….……………………………………………………………… или

с пощенски запис, на посочените адрес и получател.

Известно ми е обстоятелството, че за да получа обратно платената цена е необходимо да върна получената стока, на посочения адрес.

 

Дата ……………………                                Подпис на потребителя

 

 

​

 

Приложение № 2

Стандартен формуляр за изменение на договора по желание на потребителя (попълнете и изпратете настоящия формуляр в случаите, в които желаете да направите изменение на договора):

 

       До        „Скуеър Уан“ ЕООД

гр. София, жк Стрелбище, бл 27а, вх В, ет 4

ел. адрес: info@studio-koi.com 

 

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА

Уважаеми господа,

С настоящото Ви уведомявам, че желая да се измени сключения от мен договор за покупка на стоки от електронния Ви магазин studio-koi.com, както следва:

Поръчка №/договор № ……………………………….

Стоката получена на: ……………………………………

Име на потребителя: ……………………………………..

Адрес на потребителя: …………………………………..

Желая да получа следната стока: ……………………………………………………………...

Известно ми е обстоятелството, че новоизбраната стока трябва да е на същата или по-висока цена, от платената такава.

Известно ми е обстоятелството, че за да получа новоизбраната стока, е необходимо да съм върнал предишната.

 

Дата:                                                          Подпис на потребителя:

 

 

 

 

Приложение № 3

Примерен формуляр за рекламация на стока (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да направите рекламация на закупена стока):

 

До        „Скуеър Уан“ ЕООД

гр. София, жк Стрелбище, бл 27а, вх В, ет 4

ел. адрес: info@studio-koi.com 

 

УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

 

Уважаеми господа,

С настоящото Ви уведомявам, че закупената от мен стока, от електронния Ви магазин studio-koi.com, прояви следните недостатъци: (следва описание на недостатъка)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Недостатъкът се прояви при следните обстоятелства: (следва описание на обстоятелствата, при които се е проявил недостатъкът)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Поръчка №/договор № ……………………………….

Стоката получена на: ……………………………………

Име на потребителя: ……………………………………..

Адрес на потребителя: …………………………………..

Начин на плащане: с банкова карта/чрез „наложен платеж“

Известно ми е обстоятелството, че условие, рекламацията да бъде намерена за основателна, е преглед на рекламираната стока, за което е необходимо да Ви я изпратя, на посочения адрес.

Прилагам следните документи: сертификат за автентичност; ………………… (изброяват се и се изпращат като прикачени файлове)

 

Дата:                                                          Подпис на потребителя: